GOSMK финансы
04
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ
Задача на первом звонке — не продать, а ПОНЯТЬ
Что важно услышать
- 1 Услышать реальную потребность
- 2 Клиент должен чувствовать, что его слышат
- 3 Только по делу — без воды
Как говорить
- → Твёрдо, спокойно, уверенно
- → Вы — эксперт, не исполнитель
- → Не «попробуем», а «изучим», «проработаем»
- → Не давайте пустых обещаний
5 / 12